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八大领域 / 第 2 块（共 8 块） · 工具

沟通

无论在家还是在职场，关系都是一次次对话搭起来的。研究给了我们几个小动作，效果却出奇地大：怎么回应好消息、怎么提问、怎么面对困难的对话。

核心方法

积极倾听（Active Listening）

先听懂，再回应：把你听到的内容和背后的感受复述出来，再确认自己有没有理解对。

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入门指南

核心方法2.1

积极倾听：先复述，再回应

原理

心理学家 Carl Rogers 和 Richard Farson 在 1957 年描述了“积极倾听”：去听对方话语的完整含义，包括背后的感受，并让对方知道你听懂了。后来的一项实验（Weger 等人，2014）发现：得到积极倾听式回应的人，比得到建议或简单附和的人，更觉得自己被理解。

方法

  1. 全神贯注：把手机屏幕朝下放，身体转向对方。
  2. 复述内容：“所以，事情是这样的……”
  3. 回应感受：“听起来真的挺让人烦的。”
  4. 确认一下：“我理解得对吗？”让对方有机会纠正你。
  5. 先别急着给建议，除非对方问起；或者先问：“你是想听听建议，还是只想聊一聊？”

行动：你的下一块积木

资料来源（1）
科学小贴士2.2

听到好消息，追问一句

原理

Gable 等人（2004）研究了当一个人分享好消息时，伴侣如何回应。“积极建设性回应”（active-constructive responding）——投入、热情地回应——与更好的关系质量有关；而敷衍或泼冷水的回应则没有这种关联。

方法

  1. 有人分享好消息时，停下手头的事。
  2. 追问一句：“是怎么做到的？接下来呢？”
  3. 让对方再回味一次。先别急着讲你自己的故事。

行动：你的下一块积木

资料来源（1）
科学小贴士2.3

多问追问式问题

原理

Huang 等人（2017）在多项研究中发现：问题问得越多的人，尤其是追问式问题问得多的人，越受对话对象喜欢。

方法

  1. 从对方的话里抓住一个细节。
  2. 就这个细节追问：“你刚才提到 X，那是什么感觉？”
  3. 换话题之前，至少追问两次。

行动：你的下一块积木

资料来源（1）
框架2.4

困难对话的四块积木

原理

非暴力沟通（Nonviolent Communication）由心理学家 Marshall Rosenberg 提出，把一次困难对话分成四个部分：观察、感受、需要、请求。把事实和评判分开，对方就不那么容易进入防御状态。

方法

  1. 观察：“当 X 发生时……”（只讲事实，不贴标签）
  2. 感受：“我感到……”
  3. 需要：“因为我需要……”
  4. 请求：“你愿意……吗？”（具体、可做到）
试一试
碗在水槽里放了一整晚，我觉得有点烦躁，因为我希望我们的晚上能平静地开始。你愿意以后吃完饭我们一起马上把碗洗了吗？

行动：你的下一块积木

资料来源（2）

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